Firma odbierająca odpady komunalne od właścicieli nieruchomości na trenie miasta Kalisza jest wyłaniania w drodze postępowania przetargowego, a jej obowiązki wynikają z umowy zawartej z Miastem Kalisz na „Odbiór i transport odpadów komunalnych z nieruchomości zamieszkałych położonych na terenie miasta Kalisza”.

Usługa jest realizowana zgodnie z ustawą o utrzymaniu czystości i porządku w gminach z dnia 13 września 1996 r. (Dz. U. z 2019 r. poz. 2010), a także Regulaminem utrzymania czystości i porządku na terenie miasta Kalisza.

Świadczenie usługi obejmuje:
- odbiór odpadów komunalnych zgodnie z harmonogramem odbioru (dotyczy właścicieli nieruchomości, na których zamieszkują mieszkańcy i wytwarzają odpady transportowane do Zakładu Unieszkodliwiania Odpadów Komunalnych),
- dostarczenie właścicielom nieruchomości pojemników i worków przeznaczonych do zbierania poszczególnych rodzajów odpadów oraz ich właściwe oznakowanie,
- sporządzenia harmonogramów odbioru odpadów komunalnych,
- utrzymanie pojemników do zbierania odpadów komunalnych w należytym stanie technicznym, sanitarnym i porządkowym; mycie i dezynfekcję pojemników dwa razy w roku,
- zakaz mieszania selektywnie zebranych odpadów komunalnych z odpadami niesegregowanymi (zmieszanymi) odbieranymi od właścicieli nieruchomości,
- zakaz mieszania poszczególnych frakcji selektywnie zebranych odpadów komunalnych,
- zabezpieczenie przewożonych odpadów przed wysypaniem w trakcie załadunku i transportu; w przypadku wysypania wykonawca zobowiązany jest do natychmiastowego oprzątnięcia odpadów (zabrudzeń, plam itd.).

Wykonawca usługi jest także zobowiązany do niezwłocznego przekazania informacji o niezgodnym z "Regulaminem utrzymania czystości i porządku na terenie miasta Kalisza" gromadzeniu odpadów, w szczególności ich mieszaniu lub przygotowaniu do odbierania w niewłaściwych pojemnikach (kontenerach, workach itp.) Informacja powinna zawierać w szczególności adres takiej nieruchomości oraz zdjęcia cyfrowe, które muszą zostać wykonane w taki sposób, aby nie budząc wątpliwości pozwalały na przypisanie pojemników (kontenerów, worków itp.) do konkretnej nieruchomości.